| 2. |
ปัญหาเกี่ยวกับมาตรฐานการให้บริการโทรคมนาคม |
| |
การให้บริการต่ำกว่ามาตรฐานตามที่กำหนดไว้ในสัญญาให้
บริการ เช่น คุณภาพการให้บริการ (Quality of Service :
QoS) การรับประกันการให้บริการ (Customer Service
Guarantee : CSG) หรือข้อตกลงระดับมาตรฐานการ
ใ
ห้บริการ (Service Level Agreement : SLA) |
| 3. |
ปัญหาเกี่ยวกับการปฏิบัติผิดสัญญาอื่นๆ โดยไม่ปฏิบัติ
ตามกฎระเบียบที่ กทช หรือหน่วยงานของรัฐกำหนด
เช่น การคุ้มครองสิทธิของผู้ใช้บริการเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล
สิทธิในความเป็นส่วนตัว หรือเสรีภาพในการสื่อสาร |
| 4. |
ปัญหาเกิดจากบริษัท |
| |
มิได้แจ้งลูกค้าหรือผู้เกี่ยวข้องทราบล่วงหน้าถึงการปรับปรุง
ระบบของบริษัทที่เป็นผลให้ลูกค้าไม่สามารถใช้บริการได้
หรือทำให้ผู้เกี่ยวข้องได้รับความเสียหาย |
| 5. |
ปัญหาการปฏิบัติหน้าที่ให้บริการของพนักงาน |
| |
พนักงานใช้วาจาหรือแต่งกายไม่สุภาพ ไม่เหมาะสม |
| 6. |
ปัญหาอื่นๆ |
ตลอด 24 ชั่วโมง
